PUBLICIDAD ENGAÑOSA / ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES CRITICAN LOS ANUNCIOS DE LAS TELEFÓNICAS
A pesar de todo, en España aún nos tomamos con humor un asunto tan serio de engaños...
Cómo ofrecer el ADSL más caro de Europa como una ganga
Fernando Berrendero , Madrid
Los anuncios de servicios telefónicos y de internet a bajo coste contrastan en el caso español con la realidad de unas compañías que presentan los precios más elevados de la Unión Europea. A esta crítica las organizaciones de consumidores añaden otras irregularidades: el monopolio de facto que Telefónica mantiene sobre las infraestructuras, los pactos sobre tarifas entre diferentes operadoras para evitar la competencia o los altos costes de la atención al cliente.
(JPG) “ADSL 6 megas por 0 euros”, “ADSL 20 megas y 2 regalos”, “ADSL 3 megas por 3 euros”, y así podríamos llenar páginas. A diario nos desbordan ofertas de servicios de ADSL: publicidad en radio y televisión, televenta, etc. Nos prometen las conexiones más rápidas y al mejor precio. Sin embargo, desde diversas instituciones llevan años denunciando que el ADSL en el Estado español es el más caro de la Unión Europea. La última, en un informe publicado por la OCDE en el mes de julio: se sitúa el precio más bajo en el Estado español para la banda ancha en 32,75 euros, casi cinco veces más que el precio más bajo en Suecia: 7,89 euros. También por debajo de nuestros precios, encontramos las conexiones en Francia (11,87), Italia (12,79) o Alemania (19,99), a pesar de que en todos estos países, el nivel de renta es muy superior al del Estado español.
Este es sólo un botón de muestra de las condiciones a las que las operadoras someten a los usuarios. Según la organización de consumidores FACUA, “ONO oferta un paquete por ‘9 euros, todo incluido, sin costes sorpresa’, siendo el precio real de 65,53 euros a partir de septiembre, con una penalización de 133,40 en caso de baja antes de un año”. Ya.com, por su parte, ofrece un ADSL a tres Mbps por tan sólo tres euros.
Parece un buen precio, pero se trata de una cuota promocional durante los dos primeros meses, siendo la cuota a partir del tercer mes de 24,11, además con la obligación de permanecer con el servicio durante un plazo mínimo de un año, cobrándose en caso de baja anticipada una sanción de 133,40, exactamente la misma que ocurre con ONO.
¿Competencia?
¿Podemos hablar de competencia? En 1997 se liberalizó el mercado de las telecomunicaciones: Telefónica perdía su condición de monopolio y tendría que competir con otras empresas... o no. Porque si bien Telefónica dejó de operar en situación de exclusividad, sí que mantuvo la propiedad sobre la red instalada en todo el Estado, forzando al resto de empresas a utilizar su red. Por tanto, las ofertas de cualquier otro operador siempre quedarían supeditadas a la red de Telefónica.
Así las cosas, las demás operadoras tienen un abanico limitado de opciones a la hora de ofrecer productos propios, ya que, por lo general, dependen de la infraestructura, antes estatal, ahora privada, de Telefónica. Y esta limitación se extiende también al precio, puesto que las operadoras tienen que pagar a Telefónica por el uso de su red, por lo tanto, difícilmente pueden lograr tarifas más bajas.
Aun a pesar de esto, las operadoras utilizan como gancho ofertas promocionales de duración determinada, precios sin IVA, regalos y todo tipo de incentivos y facilidades, empezando con el alta: es común que para contratar una nueva conexión nos atiendan con números gratuitos, pudiendo solicitar el servicio incluso a través de internet, mientras que para incidencias técnicas o bajas de servicio encontramos prefijos 902 de alta tarificación.
En telefonía móvil la situación es muy similar: la competencia entre las tres operadoras principales no se traduce en una bajada de las tarifas. Así, FACUA denunció el pasado mes de enero a Telefónica, Vodafone y Orange ante el servicio de defensa de la competencia del Ministerio de Economía por encontrar “indicios de pacto de tarifas”, después de que las tres operadoras anunciaran aumentos de un 25% en sus tarifas en el espacio de dos semanas.
Ofertas trampa
Para la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), “el supuesto acuerdo tiene como objeto mantener el statu quo de las tres operadoras”, eliminando así toda posibilidad de competencia real. Además, desde la organización de consumidores, recalcan que esta subida es “injustificada y abusiva”, puesto que la “Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones aplicó recientemente una reducción de los precios de interconexión entre operadoras” (llamadas desde un operador a otro).
Esta denuncia se suma a otras ya presentadas por FACUA por publicidad engañosa y ofertas trampa: “el pasado mes de junio Vodafone, imitando a Telefónica, lanzó una tarifa con trampa, con bajos precios por minuto a números de la misma compañía, pero compensados con desproporcionados importes cuando se llama a clientes de otras operadoras”.
Desde la federación denuncian también que las tarifas de telefonía móvil en el Estado español superan a las del resto de Europa “hasta en un 293%. Si un consumo medio para un usuario de Vodafone se sitúa en unos 33 euros mensuales, para un usuario de Sonofon en Dinamarca, el gasto medio estaría en unos ocho”.
El alquiler de líneas
El producto estrella, ‘ADSL más llamadas nacionales’, oculta la trampa de la preasignación: casi todas las líneas son propiedad de Telefónica, y el usuario paga un alquiler por ella. Todas sus llamadas pasan por Telefónica, a menos que el usuario las desvíe a otro operador, usando un prefijo. Al contratar un ADSL más llamadas, nuestra línea queda preasignada con esa operadora, de forma que todas nuestras llamadas pasan por su red, a teléfonos fijos a coste cero, a teléfonos móviles a coste desconocido, ya que las operadoras no informan de esos precios a los usuarios.
Fuente:Diagonal
A pesar de todo, en España aún nos tomamos con humor un asunto tan serio de engaños...
Cómo ofrecer el ADSL más caro de Europa como una ganga
Fernando Berrendero , Madrid
Los anuncios de servicios telefónicos y de internet a bajo coste contrastan en el caso español con la realidad de unas compañías que presentan los precios más elevados de la Unión Europea. A esta crítica las organizaciones de consumidores añaden otras irregularidades: el monopolio de facto que Telefónica mantiene sobre las infraestructuras, los pactos sobre tarifas entre diferentes operadoras para evitar la competencia o los altos costes de la atención al cliente.
(JPG) “ADSL 6 megas por 0 euros”, “ADSL 20 megas y 2 regalos”, “ADSL 3 megas por 3 euros”, y así podríamos llenar páginas. A diario nos desbordan ofertas de servicios de ADSL: publicidad en radio y televisión, televenta, etc. Nos prometen las conexiones más rápidas y al mejor precio. Sin embargo, desde diversas instituciones llevan años denunciando que el ADSL en el Estado español es el más caro de la Unión Europea. La última, en un informe publicado por la OCDE en el mes de julio: se sitúa el precio más bajo en el Estado español para la banda ancha en 32,75 euros, casi cinco veces más que el precio más bajo en Suecia: 7,89 euros. También por debajo de nuestros precios, encontramos las conexiones en Francia (11,87), Italia (12,79) o Alemania (19,99), a pesar de que en todos estos países, el nivel de renta es muy superior al del Estado español.
Este es sólo un botón de muestra de las condiciones a las que las operadoras someten a los usuarios. Según la organización de consumidores FACUA, “ONO oferta un paquete por ‘9 euros, todo incluido, sin costes sorpresa’, siendo el precio real de 65,53 euros a partir de septiembre, con una penalización de 133,40 en caso de baja antes de un año”. Ya.com, por su parte, ofrece un ADSL a tres Mbps por tan sólo tres euros.
Parece un buen precio, pero se trata de una cuota promocional durante los dos primeros meses, siendo la cuota a partir del tercer mes de 24,11, además con la obligación de permanecer con el servicio durante un plazo mínimo de un año, cobrándose en caso de baja anticipada una sanción de 133,40, exactamente la misma que ocurre con ONO.
¿Competencia?
¿Podemos hablar de competencia? En 1997 se liberalizó el mercado de las telecomunicaciones: Telefónica perdía su condición de monopolio y tendría que competir con otras empresas... o no. Porque si bien Telefónica dejó de operar en situación de exclusividad, sí que mantuvo la propiedad sobre la red instalada en todo el Estado, forzando al resto de empresas a utilizar su red. Por tanto, las ofertas de cualquier otro operador siempre quedarían supeditadas a la red de Telefónica.
Así las cosas, las demás operadoras tienen un abanico limitado de opciones a la hora de ofrecer productos propios, ya que, por lo general, dependen de la infraestructura, antes estatal, ahora privada, de Telefónica. Y esta limitación se extiende también al precio, puesto que las operadoras tienen que pagar a Telefónica por el uso de su red, por lo tanto, difícilmente pueden lograr tarifas más bajas.
Aun a pesar de esto, las operadoras utilizan como gancho ofertas promocionales de duración determinada, precios sin IVA, regalos y todo tipo de incentivos y facilidades, empezando con el alta: es común que para contratar una nueva conexión nos atiendan con números gratuitos, pudiendo solicitar el servicio incluso a través de internet, mientras que para incidencias técnicas o bajas de servicio encontramos prefijos 902 de alta tarificación.
En telefonía móvil la situación es muy similar: la competencia entre las tres operadoras principales no se traduce en una bajada de las tarifas. Así, FACUA denunció el pasado mes de enero a Telefónica, Vodafone y Orange ante el servicio de defensa de la competencia del Ministerio de Economía por encontrar “indicios de pacto de tarifas”, después de que las tres operadoras anunciaran aumentos de un 25% en sus tarifas en el espacio de dos semanas.
Ofertas trampa
Para la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), “el supuesto acuerdo tiene como objeto mantener el statu quo de las tres operadoras”, eliminando así toda posibilidad de competencia real. Además, desde la organización de consumidores, recalcan que esta subida es “injustificada y abusiva”, puesto que la “Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones aplicó recientemente una reducción de los precios de interconexión entre operadoras” (llamadas desde un operador a otro).
Esta denuncia se suma a otras ya presentadas por FACUA por publicidad engañosa y ofertas trampa: “el pasado mes de junio Vodafone, imitando a Telefónica, lanzó una tarifa con trampa, con bajos precios por minuto a números de la misma compañía, pero compensados con desproporcionados importes cuando se llama a clientes de otras operadoras”.
Desde la federación denuncian también que las tarifas de telefonía móvil en el Estado español superan a las del resto de Europa “hasta en un 293%. Si un consumo medio para un usuario de Vodafone se sitúa en unos 33 euros mensuales, para un usuario de Sonofon en Dinamarca, el gasto medio estaría en unos ocho”.
El alquiler de líneas
El producto estrella, ‘ADSL más llamadas nacionales’, oculta la trampa de la preasignación: casi todas las líneas son propiedad de Telefónica, y el usuario paga un alquiler por ella. Todas sus llamadas pasan por Telefónica, a menos que el usuario las desvíe a otro operador, usando un prefijo. Al contratar un ADSL más llamadas, nuestra línea queda preasignada con esa operadora, de forma que todas nuestras llamadas pasan por su red, a teléfonos fijos a coste cero, a teléfonos móviles a coste desconocido, ya que las operadoras no informan de esos precios a los usuarios.
Fuente:Diagonal
Tags: Telefónica, ADSL, publicidad engañosa, telecomunicaciones, FACUA, OCDE, Unión Europea
Publicado por Despistado
martes, 18 de septiembre de 2007 | 3:53
En mi paìs pasa lo mismo exactamente, gracias a Menen y la venta del patrimonio nacional, Telefónica de Argentina por supuesto es igual que en España.
Mi servicio cuesta euros 30, y muchas veces me dan ganas de darlo de baja, pero nos tienen cautivos(igualito que allà) por una razón o la otra, y además es un gusto para mis chicos y para mi; pero Telefónica no es la culpable( por lo menos en nuestro caso), el gobierno del malparido (como yo le llamo) enajenó todas las empresas nacionales y se llenó los bolsillos, los propios , no los del país; así que como dicen " nos quedamos sin el pan y sin la torta"; los contratos fueron tan ridiculos, tan vendepatria que lamentablemte hemos perdido por muchos años, porque como sabrás, los contratos hay que cumplirlos.
Asi que Kikito querido, verás que los momentos que paso en tu compañía son muy costosos, pero no importa, por ti, cualquier cosa jajajajaja.
Un abrazo
Adriana
Mi servicio cuesta euros 30, y muchas veces me dan ganas de darlo de baja, pero nos tienen cautivos(igualito que allà) por una razón o la otra, y además es un gusto para mis chicos y para mi; pero Telefónica no es la culpable( por lo menos en nuestro caso), el gobierno del malparido (como yo le llamo) enajenó todas las empresas nacionales y se llenó los bolsillos, los propios , no los del país; así que como dicen " nos quedamos sin el pan y sin la torta"; los contratos fueron tan ridiculos, tan vendepatria que lamentablemte hemos perdido por muchos años, porque como sabrás, los contratos hay que cumplirlos.
Asi que Kikito querido, verás que los momentos que paso en tu compañía son muy costosos, pero no importa, por ti, cualquier cosa jajajajaja.
Un abrazo
Adriana
Publicado por REVOLUCION_CHE
jueves, 20 de septiembre de 2007 | 2:22
Les contaré algo que me sucedió con Telefónica en España.
Hace algunos meses di de baja la línea de teléfono con ellos ya que los muy ladrones me cobraban en cada factura 12 euros aproximadamente de mantenimiento y otros 5´45 del alquiler de un teléfono que no habíamos solicitado y que no usábamos (DOMO), a esto hay que sumar la facturación de llamadas abusiva, evidentemente. Así que los mandé al carajo y ahora pago 18 euros mensuales por teléfono y ADSL (internet).
Pues acabo de recibir una factura en la que me siguen cobrando el alquiler de teléfono DOMO de Telefónica (5´45 euros). Llamo para pedirles que dejen de meterme la mano en el bosillo y me dice la tipa que compre el teléfono (18 euros, con el tiempo que estuve con ellos he pagado ya 300 teléfonos como ese y me quieren cobrar otro ahora) o que se lo mande por correo. Le he dicho que si quiere el teléfono que venga a recogerlo igual que vino a traerlo y no pagaría ni una factura timo más.
Ya les contaré el desenlace
Hace algunos meses di de baja la línea de teléfono con ellos ya que los muy ladrones me cobraban en cada factura 12 euros aproximadamente de mantenimiento y otros 5´45 del alquiler de un teléfono que no habíamos solicitado y que no usábamos (DOMO), a esto hay que sumar la facturación de llamadas abusiva, evidentemente. Así que los mandé al carajo y ahora pago 18 euros mensuales por teléfono y ADSL (internet).
Pues acabo de recibir una factura en la que me siguen cobrando el alquiler de teléfono DOMO de Telefónica (5´45 euros). Llamo para pedirles que dejen de meterme la mano en el bosillo y me dice la tipa que compre el teléfono (18 euros, con el tiempo que estuve con ellos he pagado ya 300 teléfonos como ese y me quieren cobrar otro ahora) o que se lo mande por correo. Le he dicho que si quiere el teléfono que venga a recogerlo igual que vino a traerlo y no pagaría ni una factura timo más.
Ya les contaré el desenlace
Este blog lo componemos corresponsales de varios países al servicio de la información sin más beneficio que la satisfacción de ser voceros de la reivindicación social. La información es un derecho de todos,no un privilegio de unos pocos. Bienvenid@s.